Annuler ou modifier une location de véhicule : frais et délais

Un changement de date, un chantier qui prend du retard, un imprévu de dernière minute : il arrive qu’il faille annuler ou modifier une location de véhicule. Pour éviter les mauvaises surprises, mieux vaut connaître à l’avance les délais à respecter et les frais éventuels.

C’est l’objectif de cet article, qui se propose de vous présenter les règles applicables chez Gros Bras en matière de confirmation, d’annulation, de modification et de retard, ainsi que les bons réflexes pour limiter les frais.

Confirmer sa commande : l’avance à prévoir

Sauf exception écrite, la commande n’est confirmée qu’après le versement d’une avance d’au moins 60 % du montant convenu, payée au moins 48 heures avant le début de la prestation. Le paiement est considéré comme effectué lorsque les fonds sont disponibles sur notre compte. Le solde peut être exigé avant la remise des marchandises.

Comment annuler ou modifier une location de véhicule

Les conditions varient selon le moment où vous nous prévenez :

• Annulation après confirmation : des frais de 10 % du montant convenu, toutes taxes comprises, sont appliqués.
• Annulation à moins de 48 heures de la prestation : l’indemnité s’élève à 30 % du montant convenu toutes taxes comprises.
• Modification des caractéristiques de la commande : des frais de 10 000 FCFA peuvent s’appliquer selon les disponibilités, et le changement doit être signalé au moins 48 heures avant le début de la location.

Après une modification, nous actualisons le prix. Si vous le refusez, la location est soit considérée comme annulée par le client, soit maintenue aux conditions initiales. Si c’est Gros Bras qui doit annuler, nous faisons notre possible pour vous proposer une autre location à une nouvelle date ; si aucune date ne vous convient, nous remboursons intégralement les sommes versées.

Les retards dus au client

Les retards qui retardent la libération du véhicule (informations ou documents transmis tardivement, accès au site retardé, remise tardive des marchandises) entraînent un supplément de 30 000 FCFA par tranche supplémentaire de 24 heures, payable à la réception des marchandises. Anticiper ces points vous évite des frais inutiles.

Quelques réflexes pour limiter les frais

• Confirmez la date et l’heure dès que votre planning est arrêté.
• Transmettez vos documents et vos informations d’accès à l’avance.
• Prévenez-nous au plus tôt en cas de changement, idéalement plus de 48 heures avant.
• Vérifiez que le camion peut accéder aux points de chargement et de déchargement.

Pour comprendre le service dans son ensemble, lisez notre guide de la location de camion avec chauffeur et notre article sur le transport de marchandises. Le texte complet figure dans nos conditions générales de location de véhicule.

Une question sur votre réservation ? Demandez votre devis gratuit auprès de Gros Bras.